เป็นระบบโทรศัพท์รองรับการทำงาน PBX (Private Branch Exchange) หรืออุปกรณ์ชุมสายโทรศัพท์พื้นฐานที่รองรับการทำงานผ่าน Network Office และอินเทอร์เน็ต Internet Network
ซึ่งแตกต่างจากระบบตู้สาขาโทรศัพท์ Analog อย่าง PABX ทั่วไป ที่เชื่อมต่อด้วยวงจรโทรศัพท์แบบธรรมดาและกรณีจะขยายคู่สายก็จำเป็นจะต้องเพิ่ม Card Telephone แต่ PBX หรือ IPPBX พัฒนามาเชื่อมต่อผ่าน IP หรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ทั้งภายในสำนักงานและนอกสำนักงาน สามารถขยายคู่สายภายในได้ไม่จำกัดผ่าน Software บริหารจัดการ เพื่อเชื่อมโครงข่ายสื่อสารให้สามารถใช้งานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 Call Features ระบบโทรศัพท์ตู้สาขาไอพี Telvoix IPPBX Callcenter Software

+++IP PBX Basic Function ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐาน
+++IVR ระบบตอบรับ ,VRU ระบบบันทึกการสนทนา ทั้งโทรเข้าและโทรออก
+++Voicemail STD. ระบบฝากข้อความเสียงส่งเข้าเมลล์ นอกเวลาทำการ
+++Voice Meeting Room ระบบห้องประชุมเสียงสนทนาได้หลายสาย
+++Tele Auto Outbound ระบบโทรออกและกระจายสายอัตโนมัติ
+++Report Of CallCenter รายงานมาตรฐานการรับสาย รายงาน CDR โทรออก
+++Realtime Monitor Agent for Supervisor ระบบแสดงผลการทำงานแบบ Realtime
+++Coaching On Call , Spy on Call ดักฟังและแทรกสายสนทนากับ Agent ได้
+++Agent Login Mode for Contactcenter พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของลูกค้าเพื่อแสดงข้อมูลอัตโนมัติ
+++รายงานสถิติโดยรวมทั้งแบบ Realtime + Historical Report

นอกจากนี้ยังมี Mode Agent Login สำหรับ Callcenter ที่ต้องการมาตรฐานรายงานสำหรับ SLA Callcenter และยังรอบรับการ Customize Report ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ

+++Reports Break รายงานการทำงาน การพักสายของเจ้าหน้าที่ แต่ละประเภท
+++Calls Detail รายงานการรับสาย + บันทึกการสนทนาแต่ละสาย
+++Calls per hour รายงานการรับสายรายชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม
+++Calls per Agent รายงานจำนวนสายที่รับได้ของ Agent แต่ละคนแต่ละกลุ่ม เวลาเฉลี่ยที่รับสาย เวลาที่คุยสายนานที่สุด
+++Hold Time ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย เป็นแบบช่วงเวลา 0-10 วินาที ,11-20 วินาที 21-30 วินาทีเป็นต้น แยกตามแต่ละกลุ่ม
+++Login Logout รายงานการเข้าทำงานของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการ Login เข้าทำงานในระบบ เวลารับสายของแต่ละช่วงเวลา Login
+++Ingoing Calls Success รายงานแยกแต่ละกลุ่ม จำนวนสายที่รับได้สำเร็จ จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสายรวม จำนวนสายที่เข้ามาทั้งหมด
+++Graphic Calls per hour รายงานจำนวนสายแต่ละชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม และรวมทั้งหมด
+++Agent Information ข้อมูล Agent รายบุคคล
+++Agents Monitoring ดูสถานะของเจ้าหน้าที่ของแต่ละกลุ่มแบบ Real time ว่างพร้อมรับสาย หรือพักสาย
+++Trunks used per hour รายงานช่องสัญญาณของเลขหมาย จำนวนสายเข้า รับสาย สายไม่ได้รับ รออยู่ในสาย
+++Incoming calls monitoring ตรวจสอบสถานะแบบ Real Time ของแต่ละวัน ของจำนวนสายที่เรียกเข้าแต่ละกลุ่ม
+++Campaign monitoring ดูสถานะ Real time ของแต่ละกลุ่ม และสถานะสายที่รอการรับสาย